Veel gestelde vragen

Met een account bij onze webwinkel is regelmatig bestellen heel eenvoudig. Je hoeft je gegevens slechts één keer in te voeren bij je registratie als nieuwe klant. Je kunt dan direct en snel inloggen in jouw account met je gebruikersnaam en wachtwoord. In je account heb je inzage in je bestelhistorie, je kunt eenvoudig herhaalbestellingen plaatsen en je kunt een favorietenoverzicht maken.

Geen probleem. Zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we deze voor je wijzigen of annuleren. Wees er wel snel bij, want wij zijn ook snel met het verwerken.

Is je pakketje al onderweg en wil je de bestelling niet meer ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt vervolgens gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Meer informatie hierover vind je op de pagina Retourneren & Ruilen.

Heb je het pakket al ontvangen? Dan kun je binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van je herroepingsrecht. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Meer informatie vind je op de pagina Retourneren & Ruilen.

• Wijzigingen in een bestelling (zoals kleur, model of levering) zijn alleen mogelijk zolang het pakket nog niet is verzonden.
• Annuleren vóór verzending is alleen mogelijk zolang het product nog niet is verzonden.
• Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:
  📧 info@nomadkeyco.com
  📞 06-57975217 (op werkdagen 10:00 – 17:00 uur)
• Na verzending is wijzigen of annuleren via deze weg niet meer mogelijk, maar je kunt wel gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Meer informatie hierover vind je op de pagina Retourneren & Ruilen.

Je bestelling versturen we via PostNL. Je ontvangt dan een track&trace code om je de zending te kunnen volgen.

• Verzendtarief Nederland: € 7,25
• Verzendtarief België, Duitsland, Luxemburg, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Zweden, Denemarken, Oostenrijk: €13,-

Wij accepteren betalingen via:

• IDeal
• Credit Card
• Bancontact / Mister Cash
• PayPal
• iDeal

Thuisbezorgen

De verzending van je producten gebeurt normaal gezien binnen 2 werkdagen voor bestellingen binnen Nederland, tenzij anders staat vermeld in de webwinkel. De bezorging van zowel de brievenbus- als pakketpost wordt verzorgd door PostNL. Het pakket kun je volgen via het Track&Trace systeem.

Rond feestdagen en acties proberen we ook 2 werkdagen aan te houden, maar kan het zijn dat de levering iets langer duurt.

Ophalen
Bij het afrekenen kun je aangeven of je je bestelling wilt komen ophalen. Selecteer hier een dag en tijdstip, dan zorgen wij dat het voor je klaar ligt.

Niet thuis?

Je bestelling wordt door PostNL op het door jou aangegeven adres aangeboden. Wanneer er op dat moment niemand thuis is wordt het op een later tijdstip nogmaals geprobeerd. Indien ook bij de tweede aanbieding niemand aanwezig is, zal men een bericht achtergelaten in de brievenbus met daarop het adres van het postkantoor waar je bestelling vanaf de volgende werkdag kan worden afgehaald. De bestelling blijft miximaal drie weken op het postkantoor liggen.

Je persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd, conform de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) hieraan stelt. Al je gegevens worden geregistreerd in ons gegevensbestand. Het doel van deze registratie is om je te informeren en om je speciale aanbiedingen te doen. De registratie en het beheer van je gegevens vinden plaats in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

Je kunt hier de Algemene Voorwaarden bekijken.

14 dagen zichtgarantie (herroepingsrecht)
Bij NomadKey Co heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je kunt ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je van de koop afziet, bijvoorbeeld per e-mail via info@nomadkeyco.com, per post of via de herroepingsfunctie op onze website.

Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om de ontvangen artikelen terug te sturen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur de artikelen compleet terug en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Wanneer je het product meer hebt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetaling en retourkosten
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardverzending. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzending.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, hoef je er niet op te rekenen dat de oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Als een uitzondering op een product van toepassing is, informeren wij je hierover voorafgaand aan de aankoop.

Je wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product blijven van toepassing. Meer informatie hierover vind je onder ‘Ruilen of retourneren’.

Wil je een product retourneren of ruilen? Hieronder lees je hoe je dit kunt regelen.

Retourneren

Wil je je aankoop retourneren omdat je bijvoorbeeld niet tevreden bent met je keuze? Dan kun je binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van je herroepingsrecht. Lees hiervoor ook ‘Hoe werkt de zichtgarantie?’

Stuur het pakket retour naar het retouradres dat wij je doorgeven. Zorg ervoor dat de retourzending voldoende is gefrankeerd. De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

Retourzending met Track & Trace

Wanneer je een bestelling retourneert via PostNL of een andere vervoerder, verzoeken wij je het Track & Trace-nummer van je retourzending per e-mail door te geven via info@nomadkeyco.com.

Waarom vragen wij om Track & Trace?

Wij ontvangen niet altijd automatisch een melding wanneer een retourpakket door de vervoerder wordt teruggestuurd. Met het Track & Trace-nummer kunnen wij de retourzending volgen en controleren waar het pakket zich bevindt.

Bewaar je verzendbewijs en het Track & Trace-nummer totdat je retour volledig is afgehandeld. Het doorgeven van het nummer helpt ons de retourzending tijdig op te volgen. Het ontbreken van een Track & Trace-nummer betekent niet automatisch dat je je wettelijke rechten verliest.

Het retourformulier

Download hieronder ons retourformulier. Je kunt het formulier invullen en bij je retourzending voegen, zodat wij je retour gemakkelijker kunnen verwerken.

Download het retourformulier

Het gebruik van het retourformulier is niet verplicht om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Ik wil mijn product ruilen

Wil je een andere kleur of een ander model ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@nomadkeyco.com. We bekijken graag welke mogelijkheden er zijn.

Een ruiling buiten het wettelijke herroepingsrecht is afhankelijk van de mogelijkheden die wij aanbieden. Je wettelijke rechten bij een verkeerd of defect product blijven uiteraard van toepassing.

Het product wijkt af van hetgeen je hebt besteld

Heb je een verkeerd product ontvangen of wijkt het product af van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nomadkeyco.com.

Gebruik het product niet verder dan nodig is om het te beoordelen. Als je een verkeerd product hebt ontvangen, zorgen wij voor een passende oplossing. De kosten van het oplossen van een foutieve levering zijn voor onze rekening.

Is het product stuk of beschadigd?

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nomadkeyco.com, bij voorkeur met een duidelijke foto van de schade.

Wij bekijken de situatie en bespreken met jou een passende oplossing. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten van toepassing.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

• Wijzigen: een wijziging, bijvoorbeeld van kleur of model, is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden.
• Annuleren vóór verzending: dit kan via onze klantenservice zolang je bestelling nog niet is verzonden.
• Is je bestelling al verzonden? Dan kun je de bestelling niet meer via deze weg wijzigen of annuleren. Je kunt wel gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Lees hiervoor ‘Hoe werkt de zichtgarantie?’

Je kunt ons bereiken via:

• E-mail: info@nomadkeyco.com
• Telefoon: 06-57975217 (op werkdagen van 10:00 tot 17:00 uur)

Onze disclaimer vind je hier.